Häufige Fragen (FAQ)

Unser Lanstrom Eifel ist in erster Linie ein Online-Produkt. Das macht Ihren Wechsel besonders einfach. Errechnen Sie sich Ihre persönlichen Jahreskosten mit dem Preisrechner (PLZ und Jahresverbrauch eingeben und „Ihren Strompreis berechnen“-Button drücken) Drücken Sie den „Jetzt Bestellen“-Button Füllen Sie die Vertragsdaten der Reihe nach aus. Sie brauchen für den Wechsel:

1. Ihre Zählernummer
2. den Namen Ihres derzeitigen Anbieters
3. die Adresse der Lieferstelle
4. Ihre Kundennummer bei Ihrem derzeitigen Anbieter
5. Ihre Bankverbindung Absenden und in wenigen Minuten erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung

Sie mögen keine Formulare? Dann nutzen Sie einfach unsere Komfortanmeldung unter der kostenfreien Rufnummer 0800 – 951 2000 (montags-freitags von 8:00 - 18:00 Uhr).

Sie bestellen Landstrom Eifel über unser Internetportal. Dazu benötigen wir u. a. folgende Informationen:

• Ihre Zählernummer (bei Eingabe in unserem Bestellformular ohne Leerzeichen)
• den Namen Ihres derzeitigen Anbieters (nicht bei Neueinzug)
• die Adresse der Lieferstelle
• Ihre Kundennummer bei Ihrem derzeitigen Anbieter (nicht bei Neueinzug)
• Ihre Bankverbindung

Für eine zügige Abwicklung empfehlen wir Ihnen, bei Landstrom Eifel den gleichen Vertragspartner anzugeben, wie bei Ihrem bisherigen Versorger. So können wir sicherstellen, dass die Kommunikation mit Ihrem bisherigen Versorger reibungslos funktioniert. Umgehend nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf Nummer sichergehen möchten, können Sie zusätzlich auch noch eine Rechnung Ihres alten Versorgers an uns senden (Fax: 0800 – 951 2099 oder E-Mail: service@landwerke-eifel.de.

Bitte halten Sie sich bei einem Anbieterwechsel an die vertraglich festgelegten Fristen. Sollten Sie noch länger als 12 Monate bei Ihrem bisherigen Versorger vertraglich gebunden sein, können wir Sie nicht mit Strom beliefern (siehe hierzu auch: Was passiert, wenn ich bei meinem bisherigen Versorger noch länger als 12 Monate vertraglich gebunden bin?)

Wir kündigen in Ihrem Auftrag den Stromliefervertrag bei Ihrem bisherigen Versorger. Sie haben uns hierzu beim Bestellvorgang eine Vollmacht erteilt. Ihr bisheriger Versorger ist dazu verpflichtet, uns diese Kündigung innerhalb von zehn Werktagen zu bestätigen.

Sofern Sie schon selbst Ihren Stromvertrag gekündigt haben, so ist dies nur von Vorteil. Wir kündigen im Ablauf sicherheitshalber noch einmal bei Ihrem alten Versorger für Sie.

Diese Abmeldung ist nötig, um Ihre Versorgung mit dem Landstrom Eifel aufnehmen zu dürfen.

Voraussetzung dafür, dass wir Sie mit Strom versorgen dürfen, ist der Abschluss eines gültigen Lieferantenrahmenvertrags zwischen uns und Ihrem Stromnetzbetreiber.

Diesen Lieferantenrahmenvertrag schließen wir ab, sobald ein Kunde im Gebiet eines Stromnetzbetreibers von uns mit Strom beliefert wird. Sollte für Ihre Lieferstelle kein solcher Vertrag bestehen, kann sich der Wechselprozess um ca. weitere vier Wochen verlängern.

Der Stromnetzbetreiber informiert uns, sobald ihm die Abmeldung Ihres bisherigen Versorgers und die Landstrom-Anmeldung vorliegen. Dann erhalten Sie eine Vertragsbestätigung von uns per E-Mail.

Grundsätzlich unter Einhaltung Ihrer vertraglichen Kündigungsfrist bei Ihrem jetzigen Versorger. Der Wechsel zu uns ist in der Regel jeweils zum Monatsersten mit einer Frist von vier Wochen möglich. Bestellen Sie z. B. am 16. April Landstrom Eifel, kann ihre Landstrom-Lieferung, sofern Sie nicht vertraglich gebunden sind, in der Regel am 1. Juni beginnen. Im Bestellformular wird der nächstmögliche Vertragsbeginn automatisch vorgegeben.

Wenn Sie nicht vertraglich an ihren jetzigen Versorger gebunden sind, ist der Wechsel zu uns grundsätzlich mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsersten möglich (siehe auch „Wann kann ich zu Landstrom Eifel wechseln?“). Der Wechsel zu uns kann je nach Bestelldatum zwischen vier und acht Wochen dauern. Bitte beachten Sie, dass durch nicht korrekt angegebene Bestelldaten (z. B. falsche Zählernummer) sich der Wechselvorgang verzögern kann.

Nein! Falls es zu einer zeitlichen Verzögerung beim Wechsel kommt, werden Sie gegebenenfalls durch den zuständigen Grundversorger mit Strom beliefert. Wir informieren Sie, sobald Sie mit unserem Landstrom versorgt werden.

Wir kündigen in Ihrem Auftrag den Stromliefervertrag bei Ihrem bisherigen Versorger.

Sie haben uns hierzu beim Bestellvorgang eine Vollmacht erteilt. Ihr bisheriger Versorger ist dazu verpflichtet, uns diese Kündigung innerhalb von zehn Werktagen zu bestätigen.

Zusätzlich empfehlen wir Ihnen die Kündigung eigenhändig vorzunehmen. Insbesondere, wenn Ihnen Ihr aktueller Anbieter aufgrund einer Preiserhöhung eine sehr kurze Frist zur Sonderkündigung einräumt, wenn Sie einen Vertrag mit langer Laufzeit haben oder die Kündigungsfrist in weniger als drei Wochen verstrichen ist.

Um einen reibungslosen Anbieterwechsel zu gewährleisten, sollten Sie bei Ihrer Strombestellung deutlich vermerken, dass die Kündigung beim alten Anbieter bereits eigenhändig vorgenommen wurde. Die Kündigung des Stromvertrages muss in der Regel schriftlich erfolgen.

Die Zahlung kann wahlweise per Lastschrifteinzugsverfahren oder Banküberweisung erfolgen. Bei Vertragsabschluss wählen Sie die Zahlungsweise – monatliche Abschläge oder Jahresvorauskasse. Bei Jahresvorauskasse wird es für Sie noch günstiger: Sie erhalten 2 % Skonto. Die Höhe der jeweiligen Zahlungen ermitteln wir auf Basis Ihrer Angaben zu Ihrem Jahresstromverbrauch oder Ihrer letzten Jahresrechnung.

Der Abschlag ermittelt sich aus den geschätzten Jahresverbrauchskosten, die den Anteil an fixen Kosten (den Grundpreis) und den verbrauchsabhängigen Anteil beinhalten. Den verbrauchsabhängigen Anteil errechnen wir aus dem von Ihnen angegebenen Jahresverbrauch und den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preisen. Die geschätzten Jahresverbrauchskosten werden dann auf 11 Abschlagszahlungen aufgeteilt. Danach erfolgt die Schlussrechnung.

Für die Netzgebiete der Westnetz GmbH und der SWT Stadtwerke Trier Versorgungs-GmbH bieten wir Ihnen unseren Sondervertrag „Landstrom Eifel für Wärmepumpen“ an. Sie könne sich auf der Startseite im Reiter „Wärmepumpen“ direkt anmelden. Für Nachtspeicherheizungen 2 Zählermessung bieten wir im Netzgebiet der Westnetz GmbH und der SWT Stadtwerke Trier-Versorgungs-GmbH unseren Sondertarif Landstrom Eifel Nachtspeicherheizungen“ an. Auch diesen können Sie einfach und bequem online unter dem Reiter „Nachtspeicher“ abschließen.

Die Erstvertragslaufzeit wird Ihnen vor und während des Bestellprozesses angezeigt. Nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden, erstmals zum Ablauf der Erstlaufzeit. Die Kündigung muss in Textform (inklusive E-Mail) erfolgen. Besondere Kündigungsrechte – wie z.B. ein etwaiges Sonderkündigungsrecht – bleiben hiervon unberührt. Bis zum Ende der Erstvertragslaufzeit gibt Ihnen unsere Preisgarantie auf den Arbeits- und Grundpreis (inkl. staatlicher Steuern/ Abgaben/ Umlage) Sicherheit.

Ein gegebenenfalls gewährter Starterbonus oder eine gewährte Freimenge sowie das aufgrund Ihrer Vorauszahlung gewährte Skonto werden automatisch bei der Jahresabrechnung aufgeführt und in Abzug gebracht.

Sie haben noch keine Kundennummer, wenn Sie eine Wohnung neu bezogen haben. In diesem Fall entfällt natürlich die Angabe des derzeitigen Anbieters. In unserem Bestellformular unter Punkt „Anbieterwechsel“ wählen Sie bitte „nein“ aus.

CO2-Emmissionen (Kohlendioxid) und radioaktiver Abfall, welche bei der Erzeugung von Strom innerhalb eines Kraftwerks bzw. eines Kraftwerksparks anfallen, sind die im Rahmen der Stromkennzeichnung anzugebenden Umweltauswirkungen. Sie werden auf der Erzeugungsebene anlagenspezifisch erhoben und für die Erzeugungsmenge des Kraftwerks ermittelt. Die Ergebnisse des gesamten Kraftwerksparks werden zusammengeführt und zum gleichen Stichtag wie der Erzeugungsmix ausgewiesen.

Leitfaden BDEW zur Stromkennzeichnung – Bilanzjahr 2012:
In Bezug auf den Gesamtenergieträgermix des jeweiligen Unternehmens, den Durchschnittswerten der Stromerzeugung in Deutschland sowie bei Angaben zu einem Produktmix und dem potentiell zu veröffentlichenden Residualmix sind Informationen über die Umweltauswirkungen zumindest auf Kohlendioxidemissionen (CO2-Emissionen) und radioaktiven Abfall anzugeben. Die Umweltwerte beziehen sich auf die jeweiligen Angaben. Es wird empfohlen, diese in g/kWh auszuweisen. Wenn keine Umweltauswirkungen anfallen oder neutral bewertet werden, kann dieser Sachverhalt z. B. durch die Formulierung „Dabei entstehen weder CO2 Emissionen noch radioaktiver Abfall“ angezeigt werden.

Die Erzeugung erfolgt aus der PV-Anlage IRT II (Europaallee, Föhren)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Landwerke Eifel Vertriebs-GmbH, Michelbach 1, 54595 Prüm, E-Mail: service@landwerke-eifel.de, Fax: 0800 951 2099, Tel: 0800 951 2000 mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür folgendes Formular verwenden: Muster-Widerrufsformular.

Landgas ist in erster Linie ein Online-Produkt. Das macht Ihren Wechsel besonders einfach.

1. Errechnen Sie sich Ihre persönliche Jahreskosten mit dem Preisrechner (PLZ und Jahresverbrauch eingeben und „Ihren Erdgaspreis berechnen“-Button drücken)
2. Drücken Sie den „Jetzt Bestellen“-Button
3. Füllen Sie die Vertragsdaten der Reihe nach aus. Sie brauchen für den Wechsel:
   • Ihre Zählernummer
   • die Adresse der Lieferstelle
   • Ihre Kundennummer bei Ihrem derzeitigen Anbieter
   • Ihre Bankverbindung
   • den Namen Ihres derzeitigen Anbieters
4. Absenden und in wenigen Minuten erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung

Sie bestellen Landgas über unser Internetportal www.landgas-eifel.de. Dazu benötigen wir u. a. folgende Informationen:

• Ihre Zählernummer (bei Eingabe in unserem Bestellformular ohne Leerzeichen)
• den Namen Ihres derzeitigen Anbieters (nicht bei Neueinzug)
• die Adresse der Lieferstelle
• Ihre Kundennummer bei Ihrem derzeitigen Anbieter (nicht bei Neueinzug)
• Ihre Bankverbindung

Für eine zügige Abwicklung empfehlen wir Ihnen, bei Landgas den gleichen Vertragspartner anzugeben, wie bei Ihrem bisherigen Versorger. So können wir sicherstellen, dass die Kommunikation mit Ihrem bisherigen Versorger reibungslos funktioniert. Umgehend nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen möchten, können Sie zusätzlich auch noch eine Rechnung Ihres alten Versorgers an uns senden (Fax: 0651 717-1269 oder E-Mail: service@landwerke-eifel.de).

Bitte halten Sie sich bei einem Anbieterwechsel an die vertraglich festgelegten Fristen. Sollten Sie noch länger als sechs Monate bei Ihrem bisherigen Versorger vertraglich gebunden sein, können wir Sie nicht mit Gas beliefern (siehe hierzu auch: Was passiert, wenn ich bei meinem bisherigen Versorger noch länger als 6 Monate vertraglich gebunden bin?)

Wir kündigen in Ihrem Auftrag den Gasliefervertrag bei Ihrem bisherigen Versorger. Sie haben uns hierzu beim Bestellvorgang eine Vollmacht erteilt. Ihr bisheriger Versorger ist dazu verpflichtet, uns (LWE) diese Kündigung innerhalb von zehn Werktagen zu bestätigen.
Sofern Sie schon selbst Ihren Gasvertrag gekündigt haben, so ist dies nur von Vorteil. Wir kündigen im Ablauf sicherheitshalber noch einmal bei Ihrem alten Versorger für Sie.

Diese Abmeldung ist nötig, um Ihre Versorgung mit Landgas aufnehmen zu dürfen.

Voraussetzung dafür, dass wir Sie mit Gas versorgen dürfen, ist der Abschluss eines gültigen Lieferantenrahmenvertrags zwischen uns (LWE) und Ihrem Gasnetzbetreiber. Diesen Lieferantenrahmenvertrag schließen wir ab, sobald ein Kunde im Gebiet eines Gasnetzbetreibers von uns mit Gas beliefert wird. Sollte für Ihre Lieferstelle noch kein solcher Vertrag bestehen, kann sich der Wechselprozess um ca. weitere vier Wochen verlängern.

Der Gasnetzbetreiber informiert uns, sobald ihm die Abmeldung Ihres bisherigen Versorgers und die Landgas-Anmeldung vorliegen. Dann erhalten Sie eine Vertragsbestätigung von uns (LWE) per E-Mail.

Grundsätzlich unter Einhaltung Ihrer vertraglichen Kündigungsfrist bei Ihrem jetzigen Versorger. Der Wechsel zu uns ist in der Regel jeweils zum Monatsersten mit einer Frist von vier Wochen möglich. Bestellen Sie z. B. am 16. April Landgas, kann ihre Landgas-Lieferung, sofern Sie nicht vertraglich gebunden sind, in der Regel am 1. Juni beginnen. Im Bestellformular wird der nächstmögliche Vertragsbeginn automatisch vorgegeben.

Wenn Sie nicht vertraglich an ihren jetzigen Versorger gebunden sind, ist der Wechsel zu uns grundsätzlich mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsersten möglich (siehe auch „Wann kann ich zu Landgas wechseln?“). Der Wechsel zu uns kann je nach Bestelldatum zwischen vier und acht Wochen dauern. Bitte beachten Sie, dass durch nicht korrekt angegebene Bestelldaten (z. B. falsche Zählernummer) sich der Wechselvorgang verzögern kann.

Nein! Falls es zu einer zeitlichen Verzögerung beim Wechsel kommt, werden Sie gegebenenfalls durch den zuständigen Grundversorger mit Gas beliefert. Wir informieren Sie, sobald Sie mit Landgas versorgt werden.

Wir kündigen in Ihrem Auftrag den Gasliefervertrag bei Ihrem bisherigen Versorger. Sie haben uns hierzu beim Bestellvorgang eine Vollmacht erteilt. Ihr bisheriger Versorger ist dazu verpflichtet, uns (LWE) diese Kündigung innerhalb von zehn Werktagen zu bestätigen.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen die Kündigung eigenhändig vorzunehmen, insbesondere wenn Ihnen Ihr aktueller Anbieter aufgrund einer Preiserhöhung eine sehr kurze Frist zur Sonderkündigung einräumt, wenn Sie einen Vertrag mit langer Laufzeit haben oder die Kündigungsfrist in weniger als drei Wochen verstrichen ist.
Um einen reibungslosen Anbieterwechsel zu gewährleisten, sollten Sie bei Ihrer Landgasbestellung deutlich vermerken, dass die Kündigung beim alten Anbieter bereits eigenhändig vorgenommen wurde. Die Kündigung des Gasvertrages muss in der Regel schriftlich erfolgen.

Die Zahlung kann wahlweise per Lastschrifteinzugsverfahren oder Banküberweisung erfolgen.

Der Abschlag ermittelt sich aus den geschätzten Jahresverbrauchskosten, die den Anteil an fixen Kosten (den Grundpreis) und den verbrauchsabhängigen Anteil beinhalten. Den verbrauchsabhängigen Anteil errechnen wir aus dem von Ihnen angegebenen Jahresverbrauch und den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preisen. Die geschätzten Jahresverbrauchskosten werden dann auf 11 Abschlagszahlungen aufgeteilt. Danach erfolgt die Schlussrechnung.

Bitte teilen Sie uns ihren Umzug unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb einer Frist von sechs Wochen auf das Ende eines Kalendermonats unter Angabe der neuen Anschrift in Textform (inklusive E-Mail) mit (siehe auch Punkt 10 AGB).
Es bestehen zwei Möglichkeiten:

1. Falls die neue Abnahmestelle innerhalb des bisherigen Netzgebietes liegt, läuft der Vertrag zu den vereinbarten Konditionen weiter. Wir kümmern uns dann um die Formalitäten mit dem örtlichen Gasnetzbetreiber.
2. Wenn sich durch Ihren Umzug der zuständige Gasnetzbetreiber ändert, wird Ihr Liefervertrag zum Umzugszeitpunkt beendet. Natürlich versorgen wir Sie auch gerne an der neuen Abnahmestelle mit Landgas. Um festzustellen, ob wir Sie weiterhin mit Landgas beliefern können, bitten wir Sie, Ihre Postleitzahl in unserem Preisrechner unter www.landgas-eifel.de einzugeben.

Sie haben noch keine Kundennummer, wenn Sie eine Wohnung neu bezogen haben. In diesem Fall entfällt natürlich die Angabe des derzeitigen Anbieters. In unserem Bestellformular unter Punkt „Anbieterwechsel“ wählen Sie bitte „nein“ aus.

Wer seine Energierechnung verstehen möchte, hat es oft schwer.
Wir wissen um dieses Problem, aber es gibt gesetzliche Vorschriften, wie die Energierechnung aussehen muss und welche Begrifflichkeiten darin auftauchen müssen.
Auf folgender Seite übersetzen wir das Fachchinesisch.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (LWE Landwerke Eifel Vertriebs-GmbH, Michelbach 1, 54595 Prüm, E-Mail: service@landwerke-eifel.de, Fax: 0800 951 2099, Tel: 0800 951 2000 mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür folgendes Formular verwenden: Muster-Widerrufsformular.